Dúvidas - Trocas via Motoboy

• Quero solicitar troca do meu pedido. Como funciona?

O prazo para solicitar sua troca é de até 7 dias corridos a partir da data da chegada do produto. Os produtos devem estar em perfeito estado e com etiqueta afixada.

Envie um e-mail para: srscale2023@gmail.com para solicitar a troca.

Não esqueça de mencionar o motivo da troca. Informe também o CPF e o número do pedido. Em até 3 dias úteis sua solicitação será respondida. Combinaremos a melhor data para a coleta através do motoboy e em até 2 dias úteis após a coleta, o cupom de troca será enviado por e-mail. O cupom possui validade de 3 meses.

A primeira troca é gratuita.

* Mantenha todos os dados atualizados para possível contato, caso necessário.

* Insira o máximo de informações possíveis sobre o endereço, com pontos de referência.

* Não vai estar em casa e outra pessoa irá receber por você? Tudo bem! Você colocar essa informação com o nome da pessoa no campo observação do cliente no ato da compra.

* Caso o motoboy não seja atendido para coleta da troca, a mesma deixa de ser gratuita  e será enviada uma solicitação de pagamento com valor de um novo frete (O não pagamento implica no cancelamento da troca).

* Caso o prazo expire, a troca será cancelada.

• Posso trocar em loja física?

Claro! A regrinha é a mesma: basta efetuar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, com todos os acessórios que o acompanham (caso tenha) e etiqueta afixada.

• Meu produto está com defeito! E agora?

Pedimos mil desculpas pelo ocorrido.

Entre em contato conosco através do e-mail srscale2023@gmail.com com o número do pedido e fotos do produto. Em até 3 dias úteis seu e-mail será respondido.

Como funciona o ressarcimento de valores para devolução do produto?

Cartão de crédito

Em caso de devolução total ou parcial da compra paga com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial do pedido.
Após a solicitação de estorno realizado pela Sr Scale CF, o banco emissor do cartão tem o prazo de até 90 dias (3 faturas) para lançar o estorno.

 
Pix

Se houve devolução total ou parcial da compra paga via Pix, estorno será realizado em até 5 dias úteis após a finalização do processo de devolução. O estorno é feito através da intermediadora de pagamentos, para a mesma conta de origem.

  
Cupom de Desconto

Escolheu ressarcimento por cupom? Em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida te enviaremos um e-mail com o cupom, o mesmo possui validade de 3 meses, e poderá ser utilizado em todo o site. Uma vez escolhido o cupom, o mesmo não poderá ser trocado depois em devolução.

IMPORTANTE: Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca.